Dans un environnement fortement concurrentiel, notre challenge pour chaque année consistera à fournir à nos clients des prestations compétitives et en parfaite adéquation avec leurs attentes. Nous devons mobiliser toutes nos énergies pour réussir et satisfaire nos clients.
Au nom de notre société, nous nous engageons à démontrer en permanence notre savoir-faire, à attribuer les ressources matérielles et humaines nécessaires et à mettre en pratique les dix (10) règles suivantes :
- Assurer le développement de MERCURE LOGISTICS et sa pérennité grâce à une politique qualité appliquée à l’ensemble des forces vives de l’entreprise.
- Chaque individu connaitra ses objectifs, les moyens pour les atteindre et ses performances.
- Faire profiter à nos clients notre expertise et notre grande expérience de l’entreprise.
- Respecter les engagements de délais à tous les niveaux de notre organisation, gage de la satisfaction de nos clients, fournisseurs et partenaires financiers
- Veillez à proposer des solutions performantes aux prix les plus compétitifs et permettant un développement régulier de MERCURE LOGISTICS CONGO.
- Mieux comprendre et mieux servir le client en tant qu’entreprise exigeante qui s’adresse à une entreprise exigeante.
- Effectuer une enquête tous les six (6) mois afin de mieux analyser et appréhender les attentes de nos clients.
- Apporter à nos clients des conseils personnalisés et proposer systématiquement la solution la mieux adaptée à leurs besoins.
- Optimiser notre relation avec nos clients, en les informant au moins une fois par trimestre, sur toutes les nouveautés liées à l’offre MERCURE LOGISTICS CONGO.
- L’ensemble de nos prestations dispensées auprès de nos clients sera assuré par des intervenants certifiés et expérimentés sur le thème concerné.
- Améliorer constamment nos processus et méthodes de travail pour assurer une totale satisfaction de nos clients, collaborateurs et partenaires.
Cette charte Ethique est engagement collectif qui prendra toute sa signification si chacun d’entre nous se l’approprie. Je vous invite à vous impliquer sans relâche, dans application quotidienne, en vue de son succès.
Le Directeur Général
Les documents suivants ont été élaborés pour répondre aux exigences des normes QHSE en vigueures :
- PL-QHSE-001-R01-F POLITIQUE Qualité et Satisfaction client
- PL-QHSE-002-R01-F POLITIQUE SANTE SECURITE ET SECURITE ROUTIERE
- PL-QHSE-004-R01-F POLITIQUE HYGIENE ET ENVIRONNEMENT
- PL-QHSE-005-R01-F Charte Ethique
- CODE ETHIQUE MLC
- POLITIQUE QHSE
